淺談地板業售后營銷的學問

2013/7/3 17:16:22   來源：焦點論壇  

    摘要：對于地板企業來說，售后服務是品牌建設與營銷實踐中一個非常重要的環節，這些年也許已經找不出哪家企業不把“客戶”“服務”掛嘴上，但究其執行：“客戶”、“服務”則更加發生在訂單出現的那個階段或者消費者購買的時刻，而其余時間它們更像是“口頭禪”一樣的詞匯。

    對于地板企業來說，售后服務是品牌建設與營銷實踐中一個非常重要的環節，這些年也許已經找不出哪家企業不把“客戶”“服務”掛嘴上，但究其執行：“客戶”、“服務”則更加發生在訂單出現的那個階段或者消費者購買的時刻，而其余時間它們更像是“口頭禪”一樣的詞匯。

　　一流的標準服務時客服期望之中的：一家想引領行業的企業至少零備件備貨不能就這么按照消保委的最低要求戛然而止吧?這點都做不好，一定會令人失望，并使品牌聲譽進入負性循環;而行業領軍企業一般都是以超一流的服務勝出，所謂超一流就是要超越客戶的期望值，這是產生口碑最常見的原動力，只要有常備的合理應對機制，每次意外其實都是品牌打造的機遇!

　　有的經銷商把售后服務作為實現利潤再次增長的的渠道;有的經銷商認為是銷售的負擔，那么我們到底該如何看待售后服務呢?售后服務其實是一把“雙刃劍”，舞得好不好，關鍵在舞“劍”人有沒有高超的“劍術”，如能揮灑自如，人“劍”合一，那么售后服務就能使這些顧客成為你忠實的用戶，用戶會為產品、品牌和你的商店說好話、做宣傳，產生口碑效應，給你帶來無限的商機和豐厚的利潤。反之售后會成為你沉重的負擔。如何做好售后服務如從下幾個方面著手：

　　1. 首先要樹立正確的售后服務觀念

　　服務觀念是長期培養的一種個人(或者店鋪)的魅力，賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念，問心無愧地做好售后服務，而不是作秀。

　　2. 比競爭對手做的多一點，比用戶的心理期望值多一點

　　面對競爭日益激烈的地板市場，各個廠家的經銷商都在重視打好服務這張牌，多打一個回訪電話，主要是不要讓顧客忘記我們，從而多交流、建立感情，增進了解，增強信任感。顧客也會把他們認為很好的產品推薦給更多的朋友。當然還有其它很多方法做好服務，如為同一小區新用戶安裝地板時，順便訪問老用戶。

　　3. 做售后也要敢于創新，不斷創新

　　“不怕想不到，就怕做不到”，做服務和做產品一樣，要勇于創新。

　　我們地板行業的服務也要創新，經銷商朋友們平常要多琢磨、多研究、多借鑒，看看我們行業的劣勢在哪里，我們的競爭對手的劣勢在哪里，別人沒做好的由我們來做，創新來自靈感，讓我們開動大腦認真思索吧!