冰火兩重天，地板品牌如何“贏在終端”？

關鍵字：地板  終端     來源：億歐網     時間：2017/09/15

    導語：深處環保風暴中心，企業人人自危，但千萬別認為環保風暴影響的只是產品的大后方。如同大浪淘沙，環保風暴淘汰掉落后的生產企業，消費升級的浪潮也將淘汰掉服務守舊的終端。

    如果家居建材圈有史冊，那么今年夏天一定會是奇異的一筆：一方面環保風暴席卷、原材料上漲導致建材圈哀鴻遍野，特別是地板行業產品漲價，廠子關停，停工檢查消息不絕于耳，顯示行業面臨寒冬；另一方面各大家居賣場和家裝公司的花樣促銷活動常態化上演，熱鬧一如往年，似乎并沒有受“寒潮”影響。堪稱冰火兩重天。

    此次的環保風暴給了地板企業一個嚴重的警示：靠打價格戰已經無法生存了！在消費升級之下，常態化的打折促銷正在逐漸失去其吸引力，終端門店要吸引消費者前來，需要考慮更新的方式，挖掘消費者更深的心理需求。那么，怎樣的方式，才能讓品牌在這場終端保衛戰中交上漂亮的成績單？

    1、專業化服務提升品牌形象

    地板行業流行的說法”三分地板，七分安裝”，說明了安裝服務的重要性。同樣，在終端活動中，比賣出地板更重要的，是如何通過服務讓消費者獲得超預期的滿意效果。

    專業化、規范化的服務無疑是提升消費者體驗感，提升品牌形象的重要途徑。因此，企業在寄希望于通過終端活動來提升銷量和形象時，保證專業的服務水平至關重要。這里的服務，除了顧客進店時，導購人員專業、有技巧的介紹外，同等重要的還有后期的安裝服務。要提高營銷、安裝人員的服務水平，可通過持續的專業培訓來實現。

    越來越多的品牌已經意識到了這一點，在銷售旺季來臨之前，配套組織終端服務水平培訓。如聯豐地板就在今年的廠慶大促前后，相繼在福建，山東，江蘇、浙江、安徽、上海成功召開了金牌店長特訓，對門店員工的銷售技巧、專業知識、服務方法進行了全方位的強化訓練，取得了很好的銷售業績.

    2、體驗式服務促進業績提升

    消費升級的一大體現，就是消費者對產品體驗感的追求。近幾年來，地板專賣店的很多服務人員都感受到，在向顧客介紹一種產品時，無論介紹如何詳細，在實物鋪裝時顧客仍舊會有心理落差。而體驗式服務能解決這一煩惱。

    行業對于門店體驗式服務的嘗試早幾年便開始。天格實木地熱地板在2015年便將其門店形象升級，著手進行“3.0體驗式終端形象”，2年的時間里持續進行推進，如今已在大部分地區的門店得以實行，品質感強、人性化的氛圍，讓其高端定位得以充分展現。

    如今，VR場景化技術在地板行業的應用也為終端服務增加利器。通過門店內的VR裝置，顧客可以查看地板在數個不同風格的真實場景中裝修完畢的樣子。產品的參數可以簡潔易懂的語音傳遞給顧客，讓顧客自行觀看，自行體驗，快速決定，不僅提高顧客購物的愉悅程度，還能提高成交速度和簽單率。

    深處環保風暴中心，企業人人自危，但千萬別認為環保風暴影響的只是產品的大后方。如同大浪淘沙，環保風暴淘汰掉落后的生產企業，消費升級的浪潮也將淘汰掉服務守舊的終端。價格決定選擇的時代早已過去，所有的品牌終將將服務落定在消費者的心里。未來的終端保衛戰，看誰能笑到最后？